Programma 9 Inwonersen bestuur

Missie endoelstelling

Het gaat hier over de relatie tussen de gemeentelijke organisatie Westerwolde en haar inwoners, over de

dienstverlening die inwoners en ondernemers van ons mogen verwachten. Klantgerichtheid is hierbij één

van de pijlers. Het doel is dat onze inwoners en ondernemers

én onze bezoekers zich‘Westerwolds

Welkom’ voelen. Hierbij verschuift het initiatief steeds meer van overheid naar inwoner/ondernemer

en

neemt het bestuur een steeds meer faciliterende positie in.

Dienstverlening

Onze dienstverlening is gestoeld op de tien beloften van Westerwolde (uit het dienstverleningsconcept

‘gewoon doun’):

1.

wij stellen de inwoner centraal;

2.

wij zijn flexibel;

3.

wij zijn ambitieus;

4.

wij werken samen;

5.

wij zijn betrouwbaar;

6.

wij zijn betrokken;

7.

wij leveren kwaliteit;

8.

wij zijn taakvolwassen;

9.

wij zijn financieel gezond;

10. wij zijn Cittaslow.

In 2019 wordt er een Westerwoldse visie op dienstverlening

gemaakt. De tien beloften komen hier in terug.

Hierbij wordt Hostmanship (of tewel het ‘Westerwolds Welkom’) als uitgangspunt genomen.

Dit betekent dat we de komende periode gaan investeren in klantbeleving, een website- en

klantcontactsysteem en opleidingen voor medewerkers.

Om de dienstverlening optimaal te kunnen inrichten, zijn wij ons bewust van het feit dat de rol van onze

inwoner steeds een verschillende kan zijn. Zo kennen we de volgende rollen (zoals ook benoemd door VNG

realisatie, voorheen KING):

-

de inwoner als kiezer;

-

de inwoner als klant;

-

de inwoner als onderdaan;

-

de inwoner als partner;

-

de inwoner als wijkbewoner;

-

de inwoner als belastingbetaler.

De verschillende rollen van de inwoner geven richting aan de verwachtingen

die hij heeft ten aanzien van de

dienstverlening.

De gemeente past vanuit verschillende rollen dienstverlening toe en houdt daarbij rekening

met de verwachtingen van de inwoner en de eigen verantwoordelijkheid.

Programmaonderdeel: Bestuur

Wat willen we bereiken (ambities)

Wat gaan we er voor doen (activiteiten)

1.

Het verbeteren

van het samenspel tussen

1 a.Organiseren bijeenkomsten voor nieuwe

gemeente en samenleving waarbij

inwoners;

geparticipeerd wordt in initiatieven uit die

samenleving.

1 b.Buiten naar binnen halen door middel van

invoeren concept ‘Newsroom’;

1 c.Onderzoek naar gebruik mediakanalen

inwoners;

1 d.Van “vertellen” naar “in gesprek gaan”. We

gaan omgevingsgericht

werken introduceren

in de gemeentelijke organisatie. Hiervoor gaat

team communicatie trainingen faciliteren in

omgevingsbewustzijn.

2.

De band tussen inwoner en overheid

2.

De gebiedsregisseurs onderhouden

versterken.

contacten met dorpsraden en dorpsbelangen

door regelmatige bezoeken en

netwerkgesprekken.

3.

Inwoners ondersteunen bij het realiseren van

3.

Maatwerk toepassen om onze inwoners zo

initiatieven

goed mogelijk te kunnen bedienen in hun

belangen. De gebiedsregisseurs hebben

hierbij een centrale rol en houden de regie.

Voor het mede mogelijk maken van

initiatieven is continuering van het fonds

Wonen & Leven noodzakelijk.

4.

Professionaliseren van gebiedsgericht werken

4.

Organiseren en/ of ondersteunen van

bijeenkomsten.

5.

Mening peilen van inwoners

5.

Inzet burgerpanel.

6.

Internationalisering:

Versterken van de positie

6.

Opzetten grensagenda met Duitse

Westerwolde

buurgemeenten.

Partnerschappen met Haren

(Ems) en Rhede( Ems) worden herzien en

met de aangrenzende ‘Samtgemeinden’

Lathen, Dörpen en Bunde zal een andere

overlegvorm

worden gekozen. Hiervoor

zal

een officiële bijeenkomst worden

georganiseerd,

waarbij dit wordt bekrachtigd.

7.

Partnerschappen herzien met Andrésy (Fr.),

Miedzyrzecz (P) en Nowogród Bobrzanski

(P). Ingezet zal worden op een revitalisering

en herijking van de structuur en de inhoud

van de partnerschapsrelaties. Als middel

daarvoor wordt een ‘Comité Internationale

Contacten Westerwolde’ beoogd.

Programmaonderdeel: Burgerzaken

Wat willen we bereiken (ambities)

Wat gaan we er voor doen (activiteiten)

1.

Verbeteren telefonische dienstverlening;

1 a.Goede kennisoverdracht

van vakafdeling

zowel in kwaliteit als in kwantiteit. In 2022

naar het telefoonteam;

wordt 50 procent van de binnenkomende calls

in het eerste contact afgehandeld.

1 b.Goed content beheer kennisbank;

1 c.Training medewerkers telefoonteam.

2.

90 procent van onze baliebezoekers wordt

2 a.Het werken op afspraak wordt gepromoot;

binnen vijf minuten geholpen.

2 b.Door

digitalisering

van

(burgerzaken)

producten wordt het voor de inwoners minder

noodzakelijk

om

naar

het

gemeentehuis

te

komen.

3.

Verder optimaliseren website; in 2020 geeft

3 a.Aandacht voor begrijpelijkheid op de website;

een meerderheid van onze inwoners de

voorkeur aan dit kanaal.

3 b.Zoveel

mogelijk producten digitaal aanbieden.

3 c.Taalniveau

B1 wordt als uitgangspunt

gebruikt voor de teksten.

3 d.Zoveel

mogelijk producten digitaal aanbieden;

er wordt voortdurend

onderzoek gedaan

welke producten zichlenen om

gedigitaliseerd te worden. Hierbij wordt als

uitgangspunt genomen ‘digitaal waar kan,

persoonlijk waar het beter werkt’.

4.

Het

tot

stand

brengen

van

een

eenduidige

4.

Er

wordt

een

Landelijk

Expertisecentrum

werkwijze

binnen

de

BRP-straten;

het

opgezet

in

samenwerking

met

de

inrichten

van

een

landelijk

advies-en

ketenpartners.

informatiecentrum.

Programmaonderdeel: Beheeroverige gebouwenengronden

Wat willen we bereiken (ambities)

Wat gaan we er voor doen (activiteiten)

1.

Het professioneel

en duurzaam beheren van

1 a.Inventariseren van het gemeentelijk vastgoed.

openbare gebouwen;

Waardoor inzicht ontstaat welke afspraken er

zijn en wat er voor betaald wordt. Dit centraal

opslagen voor toekomstig gebruik.

1 b.Komen tot een “Beleidsplan Onderhoud

Gemeentelijke Gebouwen Westerwolde”.

2.

Grondbeleid harmoniseren voor eenduidige

2.

Inzicht in de eigendomen vergroten,

het

en projectmatige verkoop snippergroen;

bepalen welke gronden geen strategisch nut

hebben en afgestoten kunnen worden.

Beleidsindicatoren

Beleidsindicator

Eenheid

Periode

Westerwolde

Nederland

Demografische druk

%

2018

83,9

69,6

Gemeentelijke woonlasten

eenpersoonshuishouden

In Euro’s

2018

810

649

Gemeentelijke woonlasten

meerpersoonshuishouden

In Euro’s

2018

830

721