PROGRAMMA 0 BESTUUR EN ONDERSTEUNING
Tholen heeft zich in de afgelopen jaren meer gericht op de Zeeuwse samenwerking. Er wordt inmiddels
deelgenomen aan verschillende gemeenschappelijke regelingen op het terrein van veiligheid, gezondheid, milieu,
cultuur en sociaal domein. We geloven in de meerwaarde van samenwerking en investeren daarom in de
Zeeuwse samenwerking, zowel bestuurlijk, als ambtelijk. Anderzijds is Tholen als geen ander georiënteerd op
West-Brabant en dan met name op Bergen op Zoom en Steenbergen. Zorg, onderwijs, arbeidsmarkt, economie,
cultuur, openbaar vervoer: het zijn allemaal beleidsvelden waarbij Tholen voor een belangrijk deel op West-
Brabant is aangewezen.
Tholen is een toekomstbestendige gemeente zonder het oog te verliezen voor het beheer van het bestaande. De
blik is naar buiten gericht, ook over de gemeente- en provinciegrens heen. Het streven is er op gericht om recht te
doen aan de “couleur locale” en om vanuit historie, traditie en identiteit het verschil te maken. Tholen is een
gemeente die een constructieve relatie met de samenleving voor ogen heeft, waarin ruimte is voor participatie en
samenwerking. De gemeente streeft naar een versterking van de dienstverlening over de gehele linie en gebruikt
daarbij voorzieningen die gemeenten en andere overheden op landelijk en provinciaal niveau (laten) ontwikkelen.
Een perfecte dienstverlening door de gemeente is een belangrijke grondslag voor het herstel van het vertrouwen
van onze burgers in het openbaar bestuur. Door de vele crises is dit vertrouwen immers sterk gedaald.
Doelstelling programma:
Wij sluiten aan op ontwikkelingen in de samenleving. We verbinden en versterken, vanuit traditie en ambitie. We
zijn een zelfstandige gemeente, maar werken samen op diverse niveaus. We versterken de dienstverlening over
de gehele linie en werken aan het herstel van het vertrouwen in het openbaar bestuur.
Taakveld: 0.1 Bestuur
Kerncijfers
R 2019
R 2020
R 2021
Aantal volgers op Facebook
4.007
4.386
4.793
Aantal volgers op Twitter
2.169
2.218
2.213
Aantal volgers op Instagram
1.354
1.779
1.915
Aantal volgers op LinkedIn
-
-
1.799
Algemene doelstelling
Een zelfstandige gemeente blijven. Waar dat met het oog op het realiseren van de bestuurlijke doelstellingen
efficiënt en effectief is, wordt er met anderen bestuurlijk en ambtelijk samengewerkt;Optimale (digitale)
communicatie met de burgers;
De zichtbaarheid van de gemeente Tholen in de kernen verder vergroten.
Wat gaan we daarvoor o.a. doen:
We gaan het gebruik van social media monitoren om de content aan te kunnen bieden waar belangstelling voor
bestaat.
We geven invulling aan de communicatievisie 2023-2026 door (1) het verder vergroten van de zichtbaarheid van
de gemeente, (2) het verder uitbouwen van een digitaal burgerpanel en (3) het verbeteren van de participatie van
jongeren.
We geven verder uitvoering aan de motie Direct Duidelijk door te communiceren in begrijpelijke taal, zowel in- als
extern gericht.
We gaan alle kernen bezoeken en willen, samen met onze inwoners, per kern een dorps- of stadsagenda
opstellen.
Taakveld: 0.2 Burgerzaken
Algemene doelstelling
De dienstverlening van de gemeente is dichtbij, van goede kwaliteit en scherp geprijsd. De dienstverlening
gebeurt waar mogelijk digitaal. In onze visie op dienstverlening streven we naar een gemiddelde van een 8,0.
Beleidsindicatoren
R 2021
B 2023
Waardering dienstverlening burgerzaken
6,3
8,0
Wat gaan we daarvoor o.a. doen:
Ter verbetering van de dienstverlening gaan we de klanttevredenheid direct meten met behulp van de Klant
Contact Monitor
(KCM). In 2022 is gestart met balie en telefonie. Dit wordt uitgebreid naar rest van de
organisatie.
Door
directe
meting
krijgen
we
meteen
feedback
van
inwoners
over
de
kwaliteit
van
de
dienstverlening.
Ter verbetering van de digitale dienstverlening aan de burgers voegen we steeds meer diensten toe aan het
‘selfservice-pakket’. Dit wordt positief gewaardeerd. Inzicht in het verloop van een aanvraag kan evenwel beter.
Dit
geldt
ook
voor
het
contact
met
de
behandelend
ambtenaar.
Om
deze
reden
wordt
een
burger-
contactfunctionaris aangesteld.
Lasten en baten programma 0 Bestuur en Ondersteuning
Wat mag het kosten?
Rekening
Begroting
Begroting
Begroting
Begroting
Begroting
incl. wijz
2021
2022
2023
2024
2025
2026
0.1 Bestuur
1.109.491
1.316.400
1.443.500
1.317.500
1.317.500
1.317.500
0.2 Burgerzaken
964.838
858.400
1.013.600
963.600
963.600
963.600
Totaal lasten
2.509.919
2.379.800
2.715.100
2.539.100
2.539.100
2.539.100
Totaal baten
-435.590
-205.000
-258.000
-258.000
-258.000
-258.000
Saldo
2.074.329
2.174.800
2.457.100
2.281.100
2.281.100
2.281.100