2.1
Programma 1 Burger en bestuur
De gemeente bevindt zich in een dynamische omgeving. Dit heeft invloed op onze manier van werken,
zowel intern als in de samenwerking met onze inwoners. De interactie met de samenleving geven we
onder andere vorm door gebiedsgericht te werken. Na een geslaagde pilot-periode in 2017 gaan we
hier vol mee door in 2018 en de daarop volgende jaren.
Bestuur
Wat willen we
De gemeente Oldambt wordt op een maatschappelijk verantwoorde, effectieve en
bereiken?
efficiënte wijze bestuurd. Omdat de wereld om ons heen verandert vergt dit
continue aanpassingen, flexibiliteit, inzicht en doorzettingsvermogen.
Wat gaan we
daarvoor doen
in 2018?
Meer de focus leggen op de interactie met onze inwoners. ‘Van buiten naar
binnen’ denken.
Meebewegen en faciliteren.
Het werken met gebiedswethouders en gebiedsregisseurs wordt in 2018 verder
uitgebouwd.
Initiatieven vanuit dorpen/wijken worden waar mogelijk omarmd.
Wanneer zijn
we tevreden?
Als de interactie tussen de dorpen/wijken en inwoners met de gemeente leidt tot
initiatieven die de leefbaarheid in de gemeente verhogen.
Wanneer de ambtelijke organisatie in staat is om mee te bewegen met
vernieuwingen, veranderingen, gebiedsinitiatieven, en gebiedsinitiatieven daar
waar mogelijk faciliteert.
Als het gebiedsgericht werken echt is ingebed in onze organisatie. Waarbij
integraal denken en werken voorop staat.
Dienstverlening
Wat willen we
We leveren klantgerichte dienstverlening en werken vraaggericht. Nieuwe
bereiken?
ontwikkelingen en de doorontwikkeling van de automatisering vraagt om een
nieuwe manier van werken waarbij gemak, snelheid, veiligheid en efficiëntie
centraal staan.
Wat gaan we
daarvoor doen
in 2018?
Digitale doorontwikkeling. Onder andere het opzetten van een goede
kennisbank, waarin algemene informatie gemakkelijk en overzichtelijk kan
worden opgezocht. Dit zorgt ervoor dat zoveel mogelijk klantvragen aan de
voorkant worden afgehandeld.
Aanbieden van de vakopleiding ‘Contact Center medewerker’ aan alle
medewerkers in het klant Contact Centrum.
Plaatsen van een z.g. ‘touchscreen zuil’ aan de Johan Modastraat waar
bezoekers zich kunnen aanmelden en automatisch een afhaalbewijs
ontvangen.
Blijven monitoren, en daar waar mogelijk aanpassen, van het telefonieconcept
om de bereikbaarheid in de backoffice te verbeteren.
Verder uitbouwen van zaakgericht werken. Zaakgericht werken zorgt ervoor dat
een groot deel van de klantvragen aan de voorkant kunnen worden
beantwoord.
Verhogen van de kwaliteit van de Basisregistratie Personen (BRP) onder
andere door deelname aan de pilot ‘werkgroep tegengaan identiteitsfraude’.
Het uitbreiden van de dienstverlening aan niet-ingezetenen.
